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关注：商品外包装究竟值几钿？

塑料封套100元

不论何种材料塑件较高精度尺寸的模具制造公差为序号3的公差 昨天，读者陈女士来电反映，前几天她在浦东一家家具大卖场，花1600关注分析预警信息余元购买了一床席梦思。货送到家后，她即拆开塑料封套，安放在床架上。一夜睡醒，夫妇俩感到新买的席梦思弹簧偏软，睡得不舒服。陈女士便与席梦思销售专柜联系，被告知这是该系列产品的弹簧结构特性原因 ，并非质量问题，同意顾客调换另一系列质地较硬的产品。

然宠物梳子而令陈女士始料不及的是，对方说如果要调换，外面的塑料封套需扣除100元。陈女士不满地质问道，商品买回家，不拆除外包装怎么使用？又怎么知道好坏？还有这上下两层薄薄的塑封套竟开出100元高价，又是按哪条收费标准定的？

自己出钱买包装

读者刘先生同样遭遇困惑。他于近日购买了一台电冰箱，运回家后即开封拆箱。看到一大堆纸板箱、泡沫塑料衬垫塞满居室，他转身找来收破烂的就给卖了。谁知晚上妻子回家，嫌新冰箱容积太小花鲢养殖，执意要他换同品牌的大冰箱。刘先生找商场协商，店方一口回绝：“赤膊货色叫阿拉卖给啥人？”让他自个儿去找厂家花钱买包装。

拨通12315消费者维权，起重滑轮接待人员告知，消费者需要退换外包装已经破损缺失的商品，如果商品主体不存在质量问题，怎样处理这笔包装费用，至今还没有明确规定，目前只能由厂商和消费者自行协商解决。

顾客疑问有三点

关于外包装费，顾客疑问较为集中的是：一、厂商在销售时，早已将外包装的成本打入商品总价里，商回转缸品退换时再收包装费是否合理？二、很少有厂商在商品标识或说明书上，提醒商品退换时必须保留完整无损的外包装，有事了则将一古脑儿推给顾客，合适吗？三、即便要收取包装费，费用高低完全由厂商说了算，是不是也算“霸王条款”？

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