福大机械强化服务稳定市场常宁

福大机械强化服务稳定市场

福大机械强化服务稳定市场

2009-6-18 17:44|查看: 110|评论: 0

不久前，福建省晋江市装备制造业协会成立，福建福大机械有限公司（以下简称福大机械）总经理柯贤玄荣任常务副会长。福大机械创建于1999年，与福建晋工机械有限公司同属于福建子江集团，是一个集生产各类型工程机械整机与零配件于一体的企业。福大机械刚刚走过10年，在这10年里，该公司3个工厂发展稳定；300名员工每年返工率达99%，个个身兼数职，缔造了一支稳定的高效益团队；依靠装载机、挖掘机、叉车3种主机产品，牢牢地在福建装备制造行业站稳了脚跟。

据柯贤玄介绍，在机械行业里，中小型公司与大型公司的发展道路有较大差别，各自品牌、销售渠道、机制和体制都不一样。福大机械目前有3个下属工厂，在南安市水头镇的工厂，主要是给中国厦工、三明重工提供外观配件；坐落于晋江市安海镇的工厂则专门为晋工做配件；福大机械本部以制造装载机、挖掘机、叉车3种整机产品为主。福大装载机从公司成立伊始就研发制造了，由于操作灵活、省油深受客户欢迎，量能比较稳定；福大挖掘机应用国产配件生产，以6吨轮式为主；福大平衡重式叉车也已成为公司新的增长点。福大牌系列装载机、挖掘机及叉车经国家工程机械质量监督检验中心检测，其可靠性等性能指标均已达到国内同类产品先进水平。产品用户遍及全国各地并已出口至非洲、东南亚等多个国家和地区。福大零配件产品主要有各类工程机械结构件、驾驶室覆盖件、平衡重、轮辋等，实行从产品设计、模具制造到拼焊、涂装等一条龙服务，在同行业处于领先水平。

自从金融危机爆发以来，福大机械销售有所下降，但是出口量一直保持较高水平。《国务院关于福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》发布后，为晋江市装备制造业发展带来了难得的机遇，福大机械围绕海西建设战略也在夯实基础，提升发展潜能，坚持“以用户满意为宗旨”的信念，不断进行技术创新、质量创优，建立了一套完善、快捷的服务体系。

据介绍，福大机械的服务体系非常完善、快捷，具有鲜明的行业特色，包含了待售机服务、主动服务、报修服务、保修期外服务等方面。

在待售机服务方面，福大机械特约服务中心每月至少安排二次对待售机进行维护和保养，并填写《待售机保养检查表》。对待售机存在的问题，立即安排处理并填写《现场服务记录表》，以确保待售机处于最佳状态。

福大机械的主动服务包含了很多内容，其目的是指导用户正确掌握操作、检查、保养方法，及时发现故障隐患，使产品保持最佳状态，减少因操作、保养不当造成的损失。福大机械特约服务中心要根据设定要求的时间和工作内容，主动到用户现场提供服务。为此，福大机械特约服务中心制订了各种完善的保养制度：如售后250小时强制保养、售后500小时强制保养、售后1000小时强制保养、售后2000小时强制保养。服务人员在前往服务时，需事先与用户取得联系，请用户准备好需要更换的油料、滤芯等材料。对检查中存在的问题，立即实施补救措施并须另填写《现场服务记录》。

在报修服务方面，福大机械规定，公司的特约服务中心信息由用户直接反馈或由福大机械售后服务处下达。特约服务中心在接到要求服务的信息或指令后，应详细向用户了解故障现象，及时派出服务人员前往现场为用户提供服务。服务人员到达现场后，应首先进行自我介绍，出示《服务证》并说明来意；认真核对“产品保修卡”和铭牌上的整机编号；了解故障产生过程，分析故障产生原因、责任，作出客观处理意见。对有疑虑的问题，立即与福大机械售后服务处联系。对柴油机的质量故障、双变质量故障、轮胎故障等都有详细的服务规定。服务人员在排除指定故障后，应主动对整机进行全面检查，对检查存在的故障及故障隐患一并给予整改。每次服务结束后，服务人员都必须完整清晰地填写《现场服务记录表》，经用户验收签字确认后才有效。此外，服务人员还须将所有服务旧件返回特约服务中心入库暂存，《现场服务记录表》由特约服务中心主管签署意见，编成统一的流水编号，在三天内传真至售后服务处备案。

在保修期外服务方面，公司规定在保证满足保修期内服务需要的基础上，应积极开展保修期外的维修业务，满足用户长期需求，巩固用户群体，促进公司配件和整机销售。

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